Política de reembolso
1. Desistência – 7 dias
Os clientes podem solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução por desistência seja elegível, o item deve estar:
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Sem uso
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Sem danos
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Em sua embalagem original
Os custos de envio da devolução, nos casos de desistência, são de responsabilidade do cliente.
2. Itens danificados, com defeito ou incorretos
Se o seu item chegar danificado, com defeito ou diferente do solicitado, oferecemos:
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Substituição gratuita, ou
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Reembolso total
Os clientes devem fornecer fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
3. Elegibilidade para reembolso
As solicitações de reembolso devem ser feitas em até 30 dias a partir da data de entrega.
Os reembolsos são emitidos somente após a análise do caso por nossa equipe e a confirmação das condições do produto.
4. Método de reembolso
Os reembolsos são processados para o mesmo método de pagamento utilizado na compra (PayPal ou cartão de crédito/débito).
O prazo de processamento pode variar de acordo com o banco ou provedor de pagamento.
5. Situações não elegíveis
Devoluções e reembolsos não serão aceitos nos seguintes casos:
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Itens danificados por uso indevido
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Itens sem a embalagem original
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Pedidos ainda em trânsito (exceto quando a entrega ultrapassar 60 dias úteis)
6. Pedidos atrasados ou não entregues
Se um pedido não for entregue dentro de 60 dias úteis, o cliente poderá solicitar reembolso ou substituição.
7. Como solicitar uma devolução ou reembolso
Para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato por e-mail:
Por favor, informe:
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Nome completo
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Número do pedido
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Fotos ou vídeos (se aplicável)
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Motivo da solicitação
Devoluções enviadas sem autorização prévia não serão aceitas.
Informações de Contato
BELLA NOVA
Av paulista, 1471 - conj 511 bela vista - São Paulo, 01311-927